※ 引述《kleindai (klein)》之銘言： : 錄影給客人專櫃購買畫面，若買方還是對商品還有疑慮，我們也願意支付驗貨公司的費 用 : ，陪同買家一起到驗貨公司驗貨，讓買方這邊可以放心。 : 不好意思造成困擾。※ 引述《kleindai (klein)》之銘言： : : 各位好，我是這間代購的闆娘，因為本身沒有使用PTT，因此借用朋友的帳號在此發 文? : : 想在這裡把這整件事的過程重頭到尾說明清楚。首先，在這件事情的溝通上我們確實 沒 : : 與原PO的姊姊(客人)百分百的說明很清楚商品包裝是『紙袋』不是『紙盒』，為此在 這 : : 溝通上面的疏失，我們願意全權負責（提供給客人紙盒），在對話裡面也已經跟客人 說 : : 們會提供紙盒給她。因為畢竟有些客人第一次買精品，難免希望這麼貴的的商品，所 有 : : 配件都會齊全拿到，這點我們可以體諒和理解。但也希望客人能夠設身處地，畢竟代 購 : : 是希望能夠協助大家以更省錢的方式，得到期待已久的商品，在所有細節服務上沒辦 法 : : 在專櫃上面完整，不太能夠百分之百提供到所有客人能在專櫃體驗到的服務。在此事 所 : : 溝通上面我們也是積極回覆，沒有想要冷處理，對於每個客人不論買多買少，我們都 是 : : 用心的。此事中間過程也延伸出另外一個狀況，原PO並沒有在這上面說明，這裡也公 開 : : 現出來。原PO姊姊(客人)後來又跟我們下訂了另一顆包包，但是後來棄單，解釋的理 由 : : 她說她只有口頭上答應而且沒有匯訂金給我們，因此不算是下訂。當下其實原PO姊姊 (? : : 人)在跟我們說要訂購那個商品時，我們想說因為已經是我們的客人，想說先給個方 便? : : 用付訂金沒有關係，而我方也在客人下訂時直接購買叫貨了，後來原PO姊姊又說要取 消 : : 訂，我們這邊也是認為沒有關係，可能是沒有好好考慮清楚才下訂的，所以我方也沒 有 : : 何怪罪客人，所有損失一切我們自己承擔負責。後來原PO姊姊希望我們提供商品紙盒 給 : : 時，我們也希望能夠為彼此都為沒有溝通清楚的狀況負責，我們這邊會盡快提供紙盒 給 : : 人，但也希望能夠協助我們將原本棄單的商品購買回去。這樣雙方都能好好解決此事 ， : : 為都沒有溝通清楚的地方做完善的處理。結果原PO姊姊不願意，希望只是我方單方面 解 : : 她的紙盒問題。其實對於這件事情我們很失落，因為我們很認真在經營，希望能夠讓 每 : : 客人能夠以更便宜的價格買到心目中期待已久的商品，但是難免有時還是無法達成客 人 : : 期待。接下來所有的過程（對話紀錄）我們都會公開在我們的IG上面，沒有想要爭論 誰 : : 誰錯，只是想把我方的立場和事情過程完整呈現。在此也跟原PO姊姊(客人)說明，您 所 : : 要我們提供的紙盒，我們已經跟Sales預留了，下月會親飛去歐洲想辦法將紙盒帶回 來? : : 您，真的抱歉造成這次購買過程的不愉快。原本您這邊棄單的商品就由我方這邊自行 吸 : : 。如有任何希望我們能夠補償給您的地方，我們都會盡可能達成。 https://i.imgur.com/PlVsZuI.jpg 我真的無法相信法國專櫃會誤拿2018年的紙袋出來給顧客欸，年初到英國買Dior，問了之 前的包裝樣式，櫃姐回覆我們櫃上的包裝都是季節限定過了就沒有了。做代購搞成這樣不 太好吧？ 代溝本身對流行跟品牌的敏感度應該都比我們這些一年買不到一個包的人還要高才對，紙 盒就是包含在包裝內，有的東西本來就應該附上給顧客，我幫朋友代買除了現場連線多一 道確認之外，附上的東西也都完整給人家，無論彩妝保養品還是精品，我都沒跟朋友多收 什麼代買費用還是退稅的差額都那麼仔細，代購是跟人家收費用的服務業欸。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttsite.org.tw), 來自: 39.12.41.9 (臺灣) ※ 文章網址: https://pttsite.org.tw/Brand/M.1671777802.A.1CF ※ 編輯: leix2 (39.12.41.9 臺灣), 12/23/2022 15:16:34